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南京大学学生会:优质服务送身边 组织认同融心中

2019-09 -23 来源: 团务百科 平台

2017年以来,南京大学学生会(研究生会)落实学联学生会改革要求,着眼南大青年学子实际需求,以“把优质服务送到同学身边,将组织认同融在同学心中”为目标,在机制机构改革、师生沟通联络和服务活动创新等方面不断开拓进取,在服务中打造“南大模式”,在实践中积累“南大经验”。

聚焦服务宗旨,抓好机构“瘦身”

为聚焦全心全意服务同学的宗旨,南京大学学生会(研究生会)近年来致力于“修炼内功”,通过内部机构与机制改革,提升权益服务工作质量。2017年以前,学生会(研究生会)组织架构相对臃肿,人员构成略显冗余。机构机制问题进一步引发了运转动员问题:部门数量较多导致职能分散,权益服务工作难以形成合力;部分部门定位不够明确导致工作内容重叠,权益服务工作难以精准对接;相对庞杂的机构设置导致信息传递链较长、沟通效率较低,权益服务工作人员参与工作获得感不足。

从2017年开始,根据相关文件精神,经校院两级学生会(研究生会)反复磋商、调整,分阶段、有步骤地逐步裁撤在同学中没有明显需求的部门、合并服务范围重叠度较高的部门。目前,学生会(研究生会)部门数目已压缩优化至6个,工作重心集中到同学们最为关注的权益服务上来。

学生会(研究生会)同步精简人员组成,尝试实行“骨干成员+志愿者”双轨模式。每部门只设骨干工作人员7人,同时设立志愿者库,各个学院、各个年级的志愿者可自愿申请加入志愿者库。在此基础上,探索“项目制”新模式,由部门工作人员提前做好策划,再根据实际需要在志愿者库中定期发布项目。入库志愿者可与各部门实行双向互选,以项目组的形式开展工作,整个过程遵循“因事用人,事完人散”原则。每次工作后为考核合格的志愿者发放志愿服务证明。 

搭好沟通桥梁,畅通线上线下

在长期工作中,南京大学学生会(研究会)总结出权益工作的两大难点:一是需要同时兼顾同学需求的普遍性与差异性;二是将需求对接学校行政部门的精准性与时效性。学生会(研究会)通过“线下”加“线上”相结合的联动模式,打通各个环节,搭建沟通桥梁,倾听各方声音,促进需求实现。

在“线下”,着力构建“两会一团”联动机制。“荣校会议”由校团委邀请学校各部处领导参会,学生会(研究会)成员与来自各院系的学生代表们,将平日收集到的普遍性问题与建设性意见,在会上直接反馈给相关部处负责人。部门负责人对有关问题进行现场答复,并在会后及时布置落实,搭建了学生权益诉求直达学校的高速通道。“校院联席座谈会”由校学生会(研究生会)和院系学生会(研究生会)的负责同学共同参与,通过定期沟通,促进相互了解,推进多方面合作与全资源整合,凝心聚力为广大同学提供更好服务。该会议邀请各院系班长直接参加,打通了权益服务到同学身边的“最后一公里”。“院系联络团”由校学生会(研究生会)牵头部署,各院系综合年级、专业、性别、民族等因素推荐有良好群众基础与议事能力的普通同学代表组成。通过“院系联络团”,校学生会(研究生会)在各院系日常化开展调研、问卷发放和信息收集等工作,了解同学所思所想,进一步激活了直通同学内部的权益收集末梢神经。

在“线上”,着力构建“全心权益”交流反馈矩阵。在学生会(研究生会)官方微信公众号中设立“全心权益”(“青年之声”)板块,专项收集同学们的权益需求,方便同学们随时随地表达诉求。学生会(研究生会)还设立了权益半月谈(权益公报)栏目,对每个月的权益服务工作进行即时通报,内容涵盖校园权益活动的开展进程、权益热点事件的跟进情况和学生提案的落实情况等。同时,对于同学们较为关心的突发事件,学生会(研究生会)官方微信公众号进行了专题报道。

用活内外资源,创新服务活动

南京大学学生会(研究生会)充分发挥主观能动性,着眼同学的生活细节,直面同学的需求痛点,调动校内外资源,围绕“大学普遍”和“南大特有”,探索实施一系列全新的权益服务活动。

针对南京多阵雨的气候状况,学生会(研究生会)与学校信息中心和校外爱心企业紧密合作,启动了“校园公益伞”项目。学生可通过学校信息平台扫描教室门前伞架上的二维码,通过快速验证自己的身份信息,免费借到公益伞;针对南大仙林校区处于南京市最东部,离机场、车站较远的实际情况,学生会(研究生会)积极联络教育超市和市公交集团资源,提供校园巴士接送站服务。在长假来临或返校之时,同学们只需要通过校内平台预付团购优惠价,便可实现市内主要交通枢纽和校园间的往返直达,省去携带行李时的交通辗转。此外,学生会(研究生会)还以“国家宪法日”为契机,联合南大法律援助中心的专业法律团队,针对同学们在生活中常见的维权问题,开展“法律服务周”活动,进行普法宣传,提供法律咨询,为同学的合法权益保驾护航,得到了同学的广泛认可。

经验启示

坚持全心全意的态度,贴近同学需求。学生会(研究生会)是党领导下的同学们自己的组织,改革是为了更好地全心全意服务同学。必须时刻牢记“从同学中来,到同学中去”,想同学之所想,急同学之所急,解同学之所需。机构“瘦身”是为了聚焦权益服务的主责主业,探索“项目制”是为每个同学参与服务提供渠道,创新服务活动是为了更好地提供精准服务。一切改革措施都是从服务同学出发,也必须最终回归服务同学本身。

发扬与时俱进的精神,着力改革创新。时代在发展,同学们的需求也在变化。学生会(研究生会)必须勇于走出“舒适区”,不断适应新时代新任务新要求,坚持实事求是、需求导向,善于革故鼎新、创新创造,把思路拓展地更广一些,把步伐迈地更快一些,全面回应同学思想成长需求、精神文化需求、全面发展需求、校园生活需求,真正将服务送到同学身边,让组织融入同学心中,团结引导广大同学走在时代前列。

抓好两会队伍的建设,依靠团学骨干。打铁还须自身硬,推动改革、聚焦服务需要抓住学生会(研究生会)中的骨干力量。南京大学学生会(研究生会)依托校团委“青马工程”研修班、团学骨干培训班、“南青领导力紫计划”等平台,着力培养两会骨干政治素质、履职本领、服务意识、担当精神。通过提高遴选标准,加强日常教育培养,完善评价监督机制,打造一支政治过硬、本领高强、作风优良的学生骨干队伍,以建强队伍推动从严治会,以从严治会营造清爽风气,以清爽风气保障优质服务。


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