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南昌大学学生会:让服务在改革中“亮”起来

2019-09 -23 来源: 团务百科 平台

为了增强学生会的服务力、凝聚力和影响力,南昌大学学生会不断从实践中总结经验教训,聚焦为同学服务的根本宗旨,积极探索适合学校实际的权益工作模式。通过改革,学生会建立学生权益工作委员会,确立了“学生会+”工作机制、遵循“小清新”工作原则、落实三小时反馈机制,切实做好学生权益服务;统筹校、院学生骨干,确保权益服务的触角接触到全校同学;在为同学们解决权益问题的同时,教会广大同学自主维权,帮助广大同学塑造正确的人生观和价值观,为同学的成长成才保驾护航。

调整工作模式,建立科学高效的服务机制

南昌大学学生会2018年建立学生权益中心,并在此基础上建立学生权益工作委员会,形成全新的工作模式,按照“全心权益,全心全意”的服务理念,为构建和谐校园不断贡献力量。为了增强权益问题的解决能力,提高权益问题的解决效率,权益中心提出并落实了“学生会+”工作机制、“小清新”工作原则、三小时反馈机制,工作成效得到提升。

完善“学生会+”工作机制,搭建师生有效沟通桥梁。学生会按照“围绕中心、服务师生、做好桥梁”的工作要求,积极加强与学校职能部门的工作联系,主动融入学校的各项工作中。例如,配合党委宣传部化解校内舆情、强化思想引领,切实做好校内舆论导向工作;配合党委统战部,推进民族团结工作的落实;主动与保卫处合作,及时消除校内安全隐患,做好校园安全建设;与心理健康教育中心保持紧密联系,普及心理健康知识,在校内有重大改革时共同调研全校师生的心理变化,并及时做好的心理疏导,落实心理健康教育工作;与国际交流学院联合举办国际文化交流节活动,推进外国留学生主动融入学校学习生活,促进中外文化交流;通过与学校后勤服务集团、后勤保障部等职能部门的合作,提高权益服务的工作质量。

确立“小清新”的工作原则,深耕学生权益服务的阵地。“小”指“权益工作无小事”,哪怕再细微、再不常见的权益问题,只要是合理的、符合广大同学普遍诉求的,我们就应全力协调与解决,同时增强维权工作的主动性,拓展维权工作职能和范围,积极调研并着力解决同学们最关心、最迫切的现实问题;“清”指“清晰”、准确地告知问题反馈渠道、进度及结果,将学生会组织打造成同学们的“办事大厅”,不仅要为青年服务,还要把服务和青年需求之间的“最后一公里”打通;“新”指“创新”打造权益服务平台,将学生会权益品牌做出实效,提升学生会在广大师生心中的认可度。

建立三小时反馈机制,保证师生们对学生会的信任度。为及时响应学生诉求,学生会建立了线上反馈平台并落实“三小时反馈机制”。同学们可以利用线上平台反馈相关问题,学生会的工作人员在收到反馈的三小时内联系反馈者,了解具体情况,提供解决方案,反馈解决进度,直至问题解决。两年来共收集到3387个权益问题,服务人次覆盖4360人,问题解决率达99.2%。

构建联动体系,提升学生骨干的服务能力

为抓实学生权益服务工作力量,培养有能力、有热情、有担当的学生权益服务骨干队伍,学生会成立了南昌大学权益工作委员会,组建了多个权益问题专项交流群,并定期在全校范围内召开权益工作培训会,打造校院联动体系,提高学生组织服务工作的质量。

借助权益工作委员会,扩大权益服务的内容与范围。南昌大学权益工作委员会由校院两级学生会构成,学院学生会负责搜集学生意见建议、校学生会负责学校职能部门进行沟通。现已初步形成校院联动的工作格局。在上学年中,校院学生会积极配合学校相关部门,共同努力,解决权益问题,疏导负面情绪。

创建线上交流平台,简化常见权益问题的解决流程。在日常的工作中,我们注意到部分常见问题的解决流程不尽合理,降低了解决效率。我们将权益工作扁平化,创建了南昌大学食堂店长交流群和南昌大学电梯安全交流群,为各学院权益工作负责人和食堂店长、电梯维修人员等相关负责人提供了交流沟通的平台,使相关问题能够第一时间被了解并解决。

召开权益工作培训会,提升工作水平。学生会每年举办权益工作培训会,做到各班级生活委员培训全覆盖。学生会还编写培训手册,对常见的学生权益问题进行详细解答。培训会之后,一些常见问题被各班生活委员直接解决,校院两级学生会也有了更多精力解决好更复杂的问题。

拓宽宣传渠道,培养广大同学的维权意识

在整理工作成果时,我们发现80%以上的反馈问题可以由同学直接联系相关职能部门解决问题。由于同学们不清楚职能部门的负责范围,遇到问题时不知道应该如何维权。我们成立权益工作委员会,利用学生会的宣传平台扩展宣传途径,向广大师生普及常见问题的解决方式,培养同学们的维权意识。

汇总整理基本维权方式,做广大师生的“贴身百宝箱”。2019年,学生会将上学年通过收集各类公告通知、咨询职能部门老师、定期总结工作经验等获得的维权方式整理成《南昌大学学生权益服务手册》,利用权益工作委员会交流群、各学院生活委员交流群、各班级班群将电子版手册发给全校4万多名学生。自此,同学们可以通过查阅手册自主解决遇到的常见权益问题,也可以帮助其他同学维权。

开辟多个专项宣传板块,向全校师生普及权益知识。学生会采取权益图片、权益月刊以及权益访谈视频三种形式并重的宣传方式,完成了田径场积水问题、饮用水消毒液的使用、权益工作总结等5期权益访谈,总浏览量达到4万+;共计发布30余条权益说说,制作完成了近百张通知图片,包括桶装水相关通知通知、哈罗单车使用通知、太阳能热水回复、双十一快递问题和门禁通知等,以最快的速度、最简洁的方式将解决方法呈现给同学,给同学们提供了最优质的渠道。在此期间,通过官方微信平台推出了三篇权益月刊,以图文并茂的形式让同学们更好地了解本校的权益工作。

采取调查研究的方式,广泛征集全校师生的建议意见。学生会积极调研广大师生对校内热点问题的态度看法,并整理成文以建议书的形式提交给相关部门。目前,学生会的调研已具备一定的公信力和影响力。例如,2018年学生会开展了针对医学部食堂问题的专项调研和针对全校同学对团学工作意见的“万人大调研”,覆盖全校35个学院、收集到有效调研数据11587条,形成的调研报告为团学工作提供了重要参考。2019年,就学校热水系统改造升级一事发放了调研问卷,收回7832份有效数据,向相关部门提供了维持适宜的水温和供应时间、优化热水系统等具有参考价值的建议。2020年疫情防控期间,针对返校相关问题发放3份问卷,收到25354份有效数据,学校的相关部门据此迅速商讨措施、解决相关问题并推送官方解答,促进了返校工作的顺利推进。

经验启示

恪守责任担当,要以权益工作为立足点服务同学。学生会肩负着党交给共青团的光荣使命,需要团结带领青年发挥生力军和突击队作用,这就要求我们要让学生会对同学的服务更实。通过体制机制改革和工作创新, 南昌大学学生会存在的突出问题在近两年有明显改进, 使学生会的政治性、先进性和群众性得到显著增强,联系、代表、服务同学和维护同学权益的职能作用发挥地更加充分。

坚持调研机制,让广大师生参与到学校治理中来。习近平总书记指出调查研究要“深入调研,察实情、出实招,充分反映实际情况,使理论和政策创新有根有据、合情合理。”这就要求我们要通过调研广泛听取师生意见,并以此为指导落实各项工作。无数实践也证明只有坚持求真务实的工作原则,透过现象看本质,才能将服务落到实处,切实解决同学们最关心的实际问题。


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